Comunicados de Prensa
6 tips que las mujeres emprendedoras deben poner en práctica
En ese sentido, en este día tan relevante para las emprendedoras, les comparto seis tips para lograr la mejor experiencia del cliente, para ayudar a posicionar mejor a sus startups y apoyar el levantamiento de capital de inversión:
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Atiende y cubre las expectativas de tu cliente: Sé empático con el cliente y ofrece una solución a su problema. Se debe pasar del “no se puede” al “cómo sí”.
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Piensa en todos los detalles: las empresas deben proveer los medios y las herramientas para dar respuesta a las preguntas y problemas de los clientes. Haz que el cliente se sienta bien atendido, valora su tiempo y hazlo sentir acompañado durante la resolución de su problema.
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Simplifica las cosas al cliente: es indispensable contar con una herramienta de software que permita al cliente ser atendido por todas las vías sin necesidad de repetir su problema en cada punto de contacto (por eso es tan importante la famosa omnicanalidad).
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Empodera al cliente: ofrece información al cliente en diferentes canales de atención que le permita poder resolver preguntas e inquietudes básicas por sí solo sin tener que recurrir a un agente de soporte.
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Genera un vínculo emocional: no solo se trata de ser empático con el cliente ni de dar seguimiento a su problema, sino de generar estrategias de marketing donde lo hagas sentir especial, no como un cliente o una venta más. Por ejemplo, se le puede felicitar por su cumpleaños, ofrecerle productos/servicios que vayan de acuerdo a su historial de compras y, si es posible, darle descuentos en fechas especiales.
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Refleja la identidad de la empresa: en todos los contactos con el cliente establece que para la empresa es prioridad su problema y a nombre de la compañía agradece su preferencia.
